Entrega e Retirada

Em Brasília, Plano Piloto, regiões administrativas e Águas Claras, fazemos entrega em mãos pelo próprio time da farmácia ou por motoboy parceiro. Para fórmulas termolábeis (probióticos, hormônios bioidênticos, ômega), usamos embalagem isotérmica com gel térmico mantendo a temperatura de 2 a 8°C ao longo do trajeto. A entrega é agendada com janela de 2 horas, e você recebe um aviso 30 minutos antes da chegada. Caso não esteja no endereço no horário combinado, reagendamos sem custo adicional na próxima janela disponível.

Para outras cidades, usamos transportadoras especializadas em medicamentos (não correios convencionais). Essas empresas têm protocolos próprios de manuseio, embalagem certificada e rastreamento em tempo real. Para destinos com temperatura média acima de 28°C ou tempo de trânsito superior a 48 horas, embalamos com isolamento térmico reforçado e termômetro indicador. Em rotas críticas (Norte e Nordeste em verão), avaliamos caso a caso a viabilidade técnica antes de aceitar o pedido.

Cada fórmula é embalada em recipiente apropriado para a forma farmacêutica (frasco âmbar para soluções fotossensíveis, pote opaco para cápsulas, bisnaga para cremes), com rótulo completo: nome do paciente, composição, posologia, lote, validade, condições de armazenamento e contato direto do farmacêutico responsável. Embalagem externa é neutra, sem identificação visível do conteúdo, para discrição na entrega.

Em Brasília, entrega em mãos é gratuita para pedidos acima de R$ 200. Abaixo desse valor, cobramos taxa simbólica de motoboy. Para outras cidades, o custo de envio é proporcional ao peso e à distância, informado no orçamento e separado do valor da fórmula. Não embutimos margem em frete; passamos o custo real da transportadora.